1. Reservation Confirmation

Reservations are subject to table availability at the selected date, time, and party size.

A reservation is only considered successfully submitted after the guest completes all required information on the booking form, including arrival date, number of guests, arrival time, full name, country, email, phone number, and any special requests. Guests are asked to review all booking details before confirming.

MAMMOM Restaurant may contact guests by phone, email, or other available contact details to verify or reconfirm the reservation when necessary.

2. Guest Information

Guests are responsible for providing accurate and complete booking information.

MAMMOM Restaurant may not be responsible for failed confirmations, missed communications, or booking issues caused by incorrect phone numbers, email addresses, names, dates, times, or guest counts provided by the guest.

3. Arrival Time & Table Holding

Guests are kindly requested to arrive on time for their reservation.

If guests expect to arrive later than the reserved time, they should contact the restaurant as soon as possible via the official hotline. The restaurant may hold, adjust, or release the table depending on actual seating availability and operational conditions at the time of arrival.

4. Changes to Reservation

Any change to the reservation, including arrival time, date, number of guests, or special requests, should be communicated to MAMMOM Restaurant as early as possible.

All changes are subject to availability and final confirmation by the restaurant.

5. Cancellation & No-Show

If guests are unable to attend their reservation, they are kindly requested to inform MAMMOM Restaurant in advance.

Failure to arrive without prior notice may affect the restaurant’s ability to accept future reservations, especially during peak dining hours, weekends, holidays, or special event periods.

6. Special Requests

Guests may submit special requests through the booking form. The website includes a “Special Requests” field for this purpose.

MAMMOM Restaurant will make reasonable efforts to accommodate special requests; however, all requests are subject to availability, restaurant capacity, menu conditions, and operational feasibility. Special requests are not guaranteed unless confirmed directly by the restaurant.

7. Group & Event Bookings

For group bookings, private dining, birthdays, corporate gatherings, or special events, guests are encouraged to contact the restaurant in advance for proper arrangement.

The website states that MAMMOM offers event services and a 10% discount for groups of 15 or more when booking for an event. Event bookings may be subject to separate confirmation, menu arrangements, seating plans, or specific terms depending on the nature of the event.

8. Menu, Prices, VAT & Availability

Menu items, prices, and availability may vary depending on seasonality, supply conditions, and restaurant operations.

The website states that menu prices are exclusive of VAT. Any applicable taxes, charges, or additional costs will be applied according to the restaurant’s current policy and Vietnamese regulations.

9. Seating Arrangement

MAMMOM Restaurant will arrange seating based on party size, restaurant layout, service flow, and availability at the time of dining.

Specific table, area, or seating preferences may be requested but cannot be guaranteed unless confirmed by the restaurant.

10. Food Allergies & Dietary Requirements

Guests are responsible for informing the restaurant in advance of any food allergies, dietary restrictions, or special dining requirements.

While MAMMOM Restaurant will take reasonable care when handling such requests, the restaurant cannot guarantee a completely allergen-free environment due to shared kitchen operations and ingredient handling.

11. Children, Elderly Guests & Accessibility Needs

Guests are encouraged to inform the restaurant in advance if the party includes children, elderly guests, guests with limited mobility, or any special accessibility needs.

The restaurant will make reasonable efforts to assist, subject to space, seating availability, and operational conditions.

12. Restaurant Operating Conditions

MAMMOM Restaurant reserves the right to modify, reschedule, or cancel a reservation due to circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to operational changes, maintenance, severe weather, government regulations, force majeure events, or safety concerns.

In such cases, the restaurant will make reasonable efforts to contact affected guests using the contact details provided during booking.

13. Guest Conduct

Guests are expected to behave respectfully toward restaurant staff, other guests, and restaurant property.

MAMMOM Restaurant reserves the right to refuse service or cancel a reservation if a guest’s behavior is abusive, unsafe, disruptive, or inconsistent with the restaurant’s service standards.

14. Privacy & Contact Information

Guest information submitted through the booking form is used for reservation handling, confirmation, customer support, and restaurant service purposes.

For reservation assistance, guests may contact MAMMOM Restaurant via the official hotlines listed on the website: (+84) 843 886 288 or (+84) 243 930 5666.

15. Acceptance of Policy

By confirming a reservation, guests acknowledge that they have read and agreed to this Booking Policy.

---

CHÍNH SÁCH ĐẶT BÀN

Nhà hàng MAMMOM

Chính sách đặt bàn này áp dụng cho các đặt bàn tại Nhà hàng MAMMOM, địa chỉ 23 Phan Đình Phùng, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam. Giờ hoạt động được công bố trên website là 11:00AM – 2:00PM | 5:30PM – 10:00PM.

Khi thực hiện đặt bàn, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

1. Xác nhận đặt bàn

Việc đặt bàn phụ thuộc vào tình trạng bàn trống tại ngày, giờ và số lượng khách mà Quý khách lựa chọn.

Đặt bàn chỉ được xem là gửi thành công sau khi Quý khách hoàn tất đầy đủ các thông tin bắt buộc trên form đặt bàn, bao gồm ngày đến, số lượng khách, giờ đến, họ tên, quốc gia, email, số điện thoại và các yêu cầu đặc biệt nếu có. Quý khách cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin trước khi xác nhận đặt bàn.

MAMMOM có thể liên hệ với Quý khách qua số điện thoại, email hoặc thông tin liên hệ đã cung cấp để xác minh hoặc xác nhận lại đặt bàn khi cần thiết.

2. Thông tin khách hàng

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt bàn chính xác và đầy đủ.

MAMMOM không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp không thể xác nhận đặt bàn, liên hệ thất bại hoặc phát sinh sai lệch do Quý khách cung cấp sai số điện thoại, email, họ tên, ngày, giờ hoặc số lượng khách.

3. Thời gian đến & giữ bàn

Quý khách vui lòng có mặt đúng giờ theo thời gian đã đặt.

Nếu dự kiến đến muộn, Quý khách vui lòng liên hệ với nhà hàng sớm nhất có thể qua hotline chính thức. Nhà hàng có thể giữ bàn, điều chỉnh bàn hoặc giải phóng bàn tùy theo tình trạng chỗ ngồi thực tế và điều kiện vận hành tại thời điểm Quý khách đến.

4. Thay đổi thông tin đặt bàn

Mọi thay đổi liên quan đến ngày, giờ, số lượng khách hoặc yêu cầu đặc biệt nên được thông báo cho MAMMOM sớm nhất có thể.

Tất cả thay đổi đều phụ thuộc vào tình trạng bàn trống và xác nhận cuối cùng từ nhà hàng.

5. Hủy bàn & không đến

Nếu Quý khách không thể đến theo lịch đã đặt, vui lòng thông báo trước cho MAMMOM.

Trường hợp không đến mà không thông báo trước có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận các đặt bàn tiếp theo, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm, cuối tuần, ngày lễ hoặc thời gian có sự kiện đặc biệt.

6. Yêu cầu đặc biệt

Quý khách có thể gửi yêu cầu đặc biệt thông qua mục “Special Requests” trên form đặt bàn.

MAMMOM sẽ cố gắng hỗ trợ trong phạm vi hợp lý; tuy nhiên, mọi yêu cầu đặc biệt phụ thuộc vào tình trạng bàn, khả năng phục vụ, điều kiện thực đơn và vận hành thực tế. Các yêu cầu đặc biệt chỉ được đảm bảo khi có xác nhận trực tiếp từ nhà hàng.

7. Đặt bàn nhóm & sự kiện

Đối với đặt bàn nhóm, tiệc sinh nhật, sự kiện công ty, bữa tối riêng tư hoặc các nhu cầu đặc biệt, Quý khách nên liên hệ trước với nhà hàng để được sắp xếp phù hợp.

Website của MAMMOM có thông tin về dịch vụ sự kiện và ưu đãi giảm 10% cho nhóm từ 15 khách trở lên khi đặt sự kiện tại MAMMOM. Các đặt bàn sự kiện có thể áp dụng điều kiện xác nhận, sắp xếp thực đơn, bố trí chỗ ngồi hoặc chính sách riêng tùy theo tính chất sự kiện.

8. Thực đơn, giá, VAT & tình trạng món

Thực đơn, giá món và tình trạng phục vụ có thể thay đổi tùy theo mùa vụ, nguồn nguyên liệu và điều kiện vận hành của nhà hàng.

Website ghi rõ giá chưa bao gồm VAT. Các khoản thuế, phí hoặc chi phí phát sinh nếu có sẽ được áp dụng theo chính sách hiện hành của nhà hàng và quy định pháp luật Việt Nam.

9. Sắp xếp chỗ ngồi

MAMMOM sẽ sắp xếp chỗ ngồi dựa trên số lượng khách, bố cục nhà hàng, quy trình phục vụ và tình trạng bàn tại thời điểm dùng bữa.

Quý khách có thể gửi yêu cầu về vị trí bàn, khu vực hoặc chỗ ngồi mong muốn; tuy nhiên, các yêu cầu này không được đảm bảo trừ khi có xác nhận trực tiếp từ nhà hàng.

10. Dị ứng thực phẩm & yêu cầu ăn uống đặc biệt

Quý khách có trách nhiệm thông báo trước cho nhà hàng về dị ứng thực phẩm, hạn chế ăn uống hoặc các yêu cầu đặc biệt liên quan đến bữa ăn.

MAMMOM sẽ thận trọng trong phạm vi hợp lý khi tiếp nhận các yêu cầu này; tuy nhiên, nhà hàng không thể đảm bảo môi trường hoàn toàn không có chất gây dị ứng do khu vực bếp và quy trình xử lý nguyên liệu có thể dùng chung.

11. Trẻ em, người cao tuổi & nhu cầu hỗ trợ đặc biệt

Quý khách vui lòng thông báo trước nếu đoàn có trẻ em, người cao tuổi, khách hạn chế di chuyển hoặc cần hỗ trợ đặc biệt.

Nhà hàng sẽ cố gắng hỗ trợ trong phạm vi hợp lý, tùy theo không gian, tình trạng bàn và điều kiện vận hành thực tế.

12. Điều kiện vận hành của nhà hàng

MAMMOM có quyền điều chỉnh, dời lịch hoặc hủy đặt bàn trong các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở thay đổi vận hành, bảo trì, thời tiết xấu, quy định của cơ quan chức năng, sự kiện bất khả kháng hoặc các vấn đề liên quan đến an toàn.

Trong các trường hợp này, nhà hàng sẽ cố gắng liên hệ với Quý khách thông qua thông tin đã cung cấp khi đặt bàn.

13. Quy tắc ứng xử của khách

Quý khách vui lòng cư xử lịch sự và tôn trọng nhân viên, các khách hàng khác cũng như tài sản của nhà hàng.

MAMMOM có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đặt bàn nếu hành vi của khách mang tính xúc phạm, gây mất an toàn, gây rối hoặc không phù hợp với tiêu chuẩn phục vụ của nhà hàng.

14. Quyền riêng tư & thông tin liên hệ

Thông tin Quý khách cung cấp qua form đặt bàn được sử dụng cho mục đích xử lý đặt bàn, xác nhận, hỗ trợ khách hàng và phục vụ tại nhà hàng.

Để được hỗ trợ đặt bàn, Quý khách có thể liên hệ MAMMOM qua hotline chính thức được công bố trên website: (+84) 843 886 288 hoặc (+84) 243 930 5666.

15. Chấp thuận chính sách

Khi xác nhận đặt bàn, Quý khách xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách đặt bàn này.